水滴筹沈鹏:公司已经展开全面的调查和整治

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此前, 网上曝出了水滴筹线下团队服务再次再次出现的难题报告 ,对此,水滴公司创始人兼CEO沈鹏发内部人员信表示,为了更好地服务好大伙的用户,水滴公司更时需积极的面对,公司不可能 展开全面的调查和整治。

此前, 网上曝出了水滴筹线下团队服务再次再次出现的难题报告 ,对此,水滴公司创始人兼CEO沈鹏发内部人员信表示,为了更好地服务好大伙的用户,水滴公司更时需积极的面对,公司不可能 展开全面的调查和整治。

水滴公司不可能 展开全面的调查和整治,成立了三大检查组:水滴筹线下团队深度自查组,由王聪霖负责;公司不得劲质检组,由徐憾憾负责;公司安全督查组,由胡尧负责。三大检查组通过实地探访、电话回访等办法与筹款患者、医护人员直接沟通,了解调查相关线下服务人员的服务状态,目前不可能 完成第一阶段的工作,后续会更深入的调查和整改。

从11月400日起,水滴公司的线下服务团队不可能 全面暂停服务,整顿彻查违规行为,组织重新回炉学习,围绕价值观及高压线、服务审核规范、服务绩效升级、招聘选拔等方面进行了第一轮培训,第二轮培训也在上周4日到8日完成,全国分为11个场次,所有线下及相关人员参加培训,时需经过严格的考试,考试合格后方可上岗。

沈鹏称,水滴筹业务的同事们都很清楚大伙公司组建线下服务团队的原应,过往在服务时需筹款的病患的过程中,什么都有时需被帮助的病患不可能 熟透悉互联网的操作而错失了发起求助的不可能 ,这原应大伙很不可能 无法继续接受治疗,还后能 还后能 被动停留或接受那个最终的结果。大伙既然搭建了曾经1个让时需被帮助的病患求助的平台,时需要勇于承担,多为大伙做却说 。

但有三种过去一段时间,水滴公司的发展节奏略快原应了宣导培训还后能 还后能 位等原应,水滴筹的每段线下服务同事再次再次出现了却说 违反公司规范的事件。你你你这个 事情的所处我要很揪心,甚至有三种对不起大伙,即使有个别同事触碰了高压线,你你你这个 事情的所处核心原应还是大伙的管理责任,所有线下服务人员已于9天前全部暂停服务。

以下为内部人员信全文:

水滴公司全体小伙伴们:

过去的1个多星期里,大伙公司全体成员经历了比较煎熬的时刻。大伙被外界质疑、批评和指责,大伙水滴筹努力创造的价值似乎在个别人嘴里被一笔勾销。我真切的体会到了大伙心中的委屈和不解,有三种我自己心里什么都有 大舒服。但与此同時 ,大伙也收到了什么都有支持和鼓励,有的来自大伙身边的家人和大伙,有的来自大伙曾经帮助过的用户,而有的来自从未有过交集的陌生人,大伙相信大伙在做正确的事情,也希望水滴筹能更健全完善!

“有个病得挺严重的患者在线上申请筹款,很着急地时需我去医院和医生核实病情,但我担心到了医院被人拍到,又说大伙去扫楼,我很担心给公司带来麻烦…为甚让大伙的价值观全部有的是用户第一吗?…”

“血液科的李大夫介绍了1个白血病小孩的家长来找我,说孩子移植要400万,砸锅卖铁也还差400万,看后看我要还后能 还后能 帮忙申请筹款,大鹏哥他说我帮还是不帮呀…”

“我后后帮的1个大爷要公示他脑溢血的儿子的医疗票据,算不清账,想找我去给他理理,大伙现在是全部有的是还后能 还后能 去帮忙呀…”

这几天,全部有的是什么都有患者给大伙线下服务同事以及线上客服同事发微信消息打电话,寻求大伙线下服务同事的帮助。我看后那先 信息,难过又欣慰。难过的是在暂停线下人员服务的你你你这个 周多的时间里,大伙线下服务同事竟然在要不用说帮人的难题报告 上,都得纠结和三思,时需被帮助的病患向大伙请求帮助时,大伙竟然无法积极有效地敲定;欣慰的是,这也说明了大伙线下团队的服务,有三种有不规范的地方,但有三种是患者家庭所时需的,是有价值的。

水滴筹业务的同事们都很清楚大伙公司组建线下服务团队的原应,过往在服务时需筹款的病患的过程中,什么都有时需被帮助的病患不可能 熟透悉互联网的操作而错失了发起求助的不可能 ,这原应大伙很不可能 无法继续接受治疗,还后能 还后能 被动停留或接受那个最终的结果。大伙既然搭建了曾经1个让时需被帮助的病患求助的平台,时需要勇于承担,多为大伙做却说 。

但有三种过去一段时间,大伙公司的发展节奏略快原应了宣导培训还后能 还后能 位等原应,水滴筹的每段线下服务同事再次再次出现了却说 违反公司规范的事件。你你你这个 事情的所处我要很揪心,甚至有三种对不起大伙,即使有个别同事触碰了高压线,你你你这个 事情的所处核心原应还是大伙的管理责任,所有线下服务人员已于9天前全部暂停服务。

为甚让为了更好地服务好大伙的用户,大伙更时需积极的面对,对此公司不可能 展开全面的调查和整治。

公司已成立了三大检查组:水滴筹线下团队深度自查组,由王聪霖负责;公司不得劲质检组,由徐憾憾负责;公司安全督查组,由胡尧负责。三大检查组通过实地探访、电话回访等办法与筹款患者、医护人员直接沟通,了解调查相关线下服务人员的服务状态,目前不可能 完成第一阶段的工作,后续会更深入的调查和整改。

从11月400日起,大伙的线下服务团队不可能 全面暂停服务,整顿彻查违规行为,组织重新回炉学习,围绕价值观及高压线、服务审核规范、服务绩效升级、招聘选拔等方面进行了第一轮培训,第二轮培训也在上周4日到8日完成,全国分为11个场次,所有线下及相关人员参加培训,时需经过严格的考试,考试合格后方可上岗。

大伙也重新梳理强化制定了新的一版线下服务规范,规定了:在从事线下服务时,严厉禁止故意混淆使用“志愿者”名称,应称呼“筹款顾问”;筹款顾问在为有时需的大病患者提供服务时,时需求筹款人充分说明并公示患者病情、家庭经济状态、保障状态等;筹款顾问需协助患者提交治疗进展及花费票据,并向赠与该人时公示。

时需专门强调的是,公司所有服务人员包括线下服务将以虚假筹款为第一高压线,除了严厉打击涉嫌发起虚构筹款的求助人,对于相关服务人员,一经查实有造假和协助造假行为,将立即开除,永不录用。如涉嫌违法犯罪的,公司也将上报公安机关,依法外理,追责到底。

三大检查组将强化对高压线及违规行为的设置、宣导与培训,定期排查不规范行为,一经发现,根据具体状态,处以通报批评、罚没绩效甚至开除的外理。

改过不吝,大伙希望借这次事件推动线下人员做好转型,与公司一道迎接变革,让水滴筹业务更加平稳的发展。大伙所有线下团队同事们也应该清楚:怎样才能更好地为用户提供服务、怎样才能更全面地辅助考察项目的真实性,始终大于对服务患者数量的考核。在你你你这个 点上,所有成员时需明确!

在上周全面排查线下服务团队的服务状态的过程中,大伙发现超过99%的患者对大伙线下服务团队的服务是认可和充满感激的。大伙应该为自己而自豪,大伙所做的是一件真正有价值的事情!

周末的后后,基于各地病患发来的求助信息,针对于那先 后后恢复线下团队试点服务的难题报告 ,水滴筹团队内部人员经过了长时间的讨论,最终决定在本周二不可能 周三后后后后刚现在开始线下服务的“试运行”,在试运行中观察整改结果的落实,并进一步迭代优化工作。通过了大伙严格考核合格的同事将逐步上岗。试行服务期间将采取严格的排查机制,若试行服务期间相关人员再次再次出现难题报告 ,将立刻停止其提供服务并严厉惩处。

大伙水滴公司是以“用互联网科技助推广大人民群众有保可医”为使命的科技创业公司,大伙公司旗下坚持不盈利的水滴筹本质是1个免费的熟人社交自己大病求助工具,水滴筹希望用互联网科技助力社会上有困难的大病患者用上更有效的自己大病求助工具。截止目前,不可能 有近400万名有困难的大病患者通过水滴筹求助到了来自近3亿好友的爱心赠与,累计近235亿治病钱。从水滴筹目前的爱心赠与的状态还后能 还后能 看出,有三种筹款人通过水滴筹筹得的治病钱主要来自于自己的亲朋好友、同学同事的大伙圈。为甚让还是什么都有女网友 见面见面把水滴筹理解为了1个“公益组织”。既然女网友 见面见面有曾经的“误解”,大伙更要从你你你这个 认知深度去做好工作,加强做好线上、线下筹款全链条的服务。

诚然,大伙所处的社会现实环境决定了大伙目前还有什么都有过低,比如:面对当前自己资产,房、车、社保商保等过低合法有效核实途径;人们指责为那先 没有 后后后后刚现在开始阶段就要求提交证明材料,但现实中,大病求助有三种什么都有 1个和病魔赛跑的过程,而什么都有状态下患者开具房产、车产等相关证明有很大难度,另外一方面患者这后后就在等钱做手术治疗;重疾的治疗费用会随着病情改变和治疗手段而变化,太难精准发起筹款金额;比如关于直接把钱打到医院,有三种大伙线下沟通过程中发现,什么都有医院不可能 各种原应不接受对公打款,自己面全部有的是筹款人有三种他自己去外面买药会更便宜些不你会把钱打到医院,什么都有事情全部有的是大伙在两端平衡中摸索。

尽管有曾经那样的困难时需大伙想办法优化外理,尽管有后后不可能 种种不理解会给大伙带来却说 非议,但确有三种实,网络自己求助行业助推帮助了什么都有因病致贫的大病患者,什么都有大病患者时需大伙!事情难做更要做,在过去的两年内,水滴筹也好包括整个行业,全部有的是尽不可能 的去完善种种审核机制,以及加强行业自律。大伙水滴筹作为国内互联网自己求助0服务费模式的开创者,无缘无故在引领并推动自己大病求助行业的规范发展,2018年10月,在民政部指导下,水滴筹联合行业却说 平台同時 发布《自己大病求助互联网服务平台自律公约》和行业黑名单制度,推动行业服务规范及审核标准的建立与完善。自己面,大伙将继续和相关政府机构、第三方组织战略战略合作提高审核能力,也将继续与更多的医疗机构、地方社工组织加深战略战略合作,协同各方接入相关查询系统,投入更多的力量做好审核和调查,希望能携全社会之力同時 完善网络大病筹款。我也相信大伙所有水滴筹的同事们,有的是以行业最高标准和公众对大伙的期望作为大伙继续努力的方向!

大伙希望大伙所有员工时刻铭记公司使命,以价值观驱动自己行为,严厉杜绝任何不合规行为的所处。各级管理者要反复强调和宣导团队纪律和服务规范,及时发现难题报告 、及时制止不合规、及时加强管理教育,切实承担起管理责任。

同時 ,我也要提醒大伙一下的是,完善网络自己求助行业是一项时需大伙全体人持续发力的长期工作,不用可能 一蹴而就。在未来的你你你这个 段试行服务阶段,不可能 社会大环境的现实性,加在线下工作有三种的繁复性,恐怕什么都有工作细节没有 在短时间内一步到位,在却说 环节上还还后能 还后能 做到400%的完美和尽如人意,不可能 大伙还将被批评,为甚让大伙要努力做好自己可控范围内时需做好的,并积极面对不选则的挑战。作为新生的事物,水滴筹不断完善的过程离不开公众、媒体、专家、学者等社会各界的同時 监督。这对于水滴筹以至于整个自己大病求助行业,是挑战,更是机遇。有三种目前行业规范仍不统一,水滴筹作为行业领军者,也会进一步推动友商们同時 落实网络自己求助模式的行业自律机制,带头践行,携手全社会同時 治理!

还后能 还后能 始终坚守初心,肩负起公众的期望与嘱托,大伙还后能 真正助推更多真正时需帮助的家庭走出困境,为甚会创造更多的价值。

肩负使命,砥砺前行!大伙同時 加油!

沈鹏

2019年12月9日

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